1、常見的錯誤應答，要避免哦！

錯誤應答一：“您不能只看價格呀，他們質量是不行的。”

點評：當顧客言明你的價格比別的店昂貴的時候，導購常常會用貶低別的店的方式來應答顧客。這種做法一來不符合同行業公平竟爭的原則；二來顧客也會覺得導購員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價格會有差異。

錯誤應答二：“哪有，他們另一款產品比我們店里的還貴呢。”

點評：很多導購處理這種價格異議的時候，都會拿出自己店里的一款產品去證明別人價格比自己的高，也許你們店那款產品價格確實比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時的關鍵問題是你對自己產品的優勢卻只字未提。

錯誤應答三：“我們這是名牌，他們是不能比的。”

點評：這種說法和第一種說法相近，貶低別的店來提升自己店的方法，并不能對顧客造成影響，況且“名牌≠價格高”。

2、成功導購范例：多向顧客闡述差異性利益點。

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產品，他們比你們這里便宜很多呢。”

導購：“姐，是這樣的，隔壁有些商品乍一看和我們的產品在外觀方面確實差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌之間比較，雖然我們在價格上比他們略微高一點兒，不過比較之后大多數顧客還是選擇了我們的產品(闡述差異性利益點) ......姐，光我說好不行，來，您親自體驗一下就知道了”

3、應對技巧

技巧一：不要貶低競爭對手

顧客拿店與店比較時，導購員首先要清楚一點，不要貶低競爭對手，如果我們自己的產品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因為往往我們在貶低競爭對手的同時也降低了自己在顧客心目中的形象。

技巧二，轉移顧客注意力

遇到這種情況，導購員可以通過認同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產品的差異點，并且立即引導顧客體驗產品的獨到之處，從而轉移顧客的注意力。